"[...] Instytucje pamięci (archiwa, biblioteki, muzea) wchodzą w różne relacje ze swoimi użytkownikami. W przypadku bibliotek sprawa wydaje się najbardziej oczywista: osoba odwiedzająca bibliotekę wchodzi w interakcję z bibliotekarzem, oczekując wsparcia przy wyborze lub odnalezieniu określonych lektur. Z drugiej strony biblioteka może aktywnie odpowiadać na oczekiwania czytelników, [...]"